江夏区纸坊街一小区一年逆袭 荣获2024年示范项目

荆楚网（湖北日报网）讯 （记者谭明猛 通讯员陈波、熊竹）“现在电梯(diàntī)再也不(bù)‘罢工’了，下雨也不怕积水，物业费交得(jiāodé)心甘情愿！” 江夏区(jiāngxiàqū)嘉和世纪华庭小区居民胡女士的(de)感慨，道出了271户业主的心声。这个曾因 “服务差、管理(guǎnlǐ)乱” 登上武汉市 “十差不满意小区” 榜单的老旧小区，在江夏区纸坊(zhǐfāng)街三潭社区与新物业的联手治理下，仅用一年时间实现 “逆生长”，近期，荣获2024年 “物业管理(wùyèguǎnlǐ)示范项目”，成为老旧小区治理的 “逆袭范本”。 “老大难” 小区(xiǎoqū)的困局 服务与收费“恶性循环” 建成于2009年的嘉和世纪华庭，曾是(shì)让居民头疼的 “问题社区(shèqū)”：三星级物业费标准下(xià)，电梯每月故障3次、下水道雨季(yǔjì)倒灌成 “水塘”、公共区域沦为 “杂物仓库”。由于物业长期不作为，物业费收缴率仅41%，设施老化与服务缺位形成恶性循环，2023年更(gèng)被列为全市物业管理 “十差” 典型。 破题(pòtí)密钥 “共管考核制” 让物业“动”起来 面对这一困局(kùnjú)，三潭社区积极探索创新，构建了 “共管考核制(kǎohézhì)” 治理体系，并引入武汉嘉佳欣物业管理有限公司，为小区的蜕变注入了强大动力(dònglì)。 资金共管(gòngguǎn)是 “共管考核制” 的重要基石。社区推动物业与业委会携手创建专项共管账户(zhànghù)，将物业费、公共区域收益等统一纳入其中。每一笔资金的流向都清晰透明，业主(yèzhǔ)可随时查看账目及财务(cáiwù)凭证(píngzhèng)。通过考核与业主评分决定物业公司的收入，有效督促新物业提升服务品质。 服务考评机制则是激励新物业(wùyè)积极作为的 “指挥棒”。三潭(sāntán)社区建立起科学的业主满意度评价体系，将(jiāng)物业公司的收入与服务质量紧密挂钩，通过季度考核结果直接与物业企业服务费拨付、续聘资格强挂钩，“干好干坏不一样”，服务好不好，居民说了算！这一措施极大地激发(jīfā)了物业公司提升(tíshēng)服务的积极性和主动性。 蜕变之路 从 “被吐槽” 到 “争点赞(zàn)” 在新物业公司入驻后，凭借其专业的服务团队和(hé)高效的管理模式，积极响应 “共管考核制” 要求，小区(xiǎoqū)的改变(gǎibiàn)立竿见影。物业第一时间组建电梯维修专班(zhuānbān)，对(duì)故障电梯进行全面检修和定期维护，如今电梯平稳运行，居民再也不用担心被困电梯的风险；针对雨季下水道倒灌问题，物业投入(tóurù)大量人力物力，对排水系统疏通改造，彻底解决了这一顽疾。 在环境维护方面，物业增加了保洁频次，对小区绿化进行精心修剪和补种；安全管理上，升级门禁系统，加强安保巡逻，让居民(jūmín)住得安心。仅用一年时间，小区便发生了翻天覆地的变化。物业费收缴率(lǜ)从41%跃升至98%，居民满意度高达(gāodá)98.9% ，曾经脏乱差(zāngluànchà)的老旧小区如今(rújīn)环境整洁、设施完善。 小区的(de)成功转型，不仅为居民带来了实实在在的幸福生活(xìngfúshēnghuó)，也成为了老旧小区治理的典范。2024年，该小区被(bèi)武汉市物业管理协会江夏区工作委员会授予 “2024年物业管理示范项目” 称号，这(zhè)是对三潭社区创新治理模式的高度(gāodù)认可，也是对新物业和小区全体居民共同努力的最好褒奖。 三潭社区相关负责人表示，我们将以嘉和世纪华庭小区(xiǎoqū)为样板，进一步(jìnyíbù)推广 “共管考核制” 治理体系，引入更多优质物业，让更多的老旧小区实现华丽转身，为居民创造更加美好(měihǎo)的居住环境。