引江济淮工程开展第二次调水 助力河南抗旱

5月初，一场特殊的(de)角色扮演活动(huódòng)在位于成都的一家未成年人保护营地上演。

在(zài)这场名为“家庭雕塑”的(de)环节中，一个来自河南驻马店的母亲李芳（化名）和(hé)在两年前因沉迷(chénmí)游戏而拒绝上学的女孩小雨（化名），还有“游戏”“工作”等抽象角色被请上前台，通过站位模拟出两年前家庭中彼此的心理距离。

当(dāng)李芳发现“自己”被女儿安排在(zài)远远角落，而“游戏”却站在孩子身边时，眼泪瞬间涌了出来。

“我从没(cóngméi)想过她此前会这么看我。”活动结束后，在营地现场，李芳接受《每日经济新闻》记者采访时，回(huí)想起两年前矛盾爆发时的种种场景，几度(jǐdù)哽咽。

李芳的遭遇并非孤例(gūlì)。

成都团市委12355青少年服务台专家、 腾讯客服未成年人(wèichéngniánrén)保护(bǎohù)营地（以下简称未保营地）教育负责人马滢(mǎyíng)对此亦深有感受。在现场接受《每日经济新闻》记者采访时，马滢表示，从社会层面来看，游戏防沉迷已经成为了一个系统性问题，很多孩子在虚拟世界(shìjiè)中(zhōng)寻找的，恰恰是现实世界中缺少的一些社交与陪伴。大多数情况下，游戏并非敌人，而是孩子释放(shìfàng)压力、逃避高压教育的方式。

图片来源：腾讯志愿者(zhìyuànzhě)协会公众号

2021年8月，国家新闻出版署下发(xiàfā)的《关于(guānyú)进一步(jìnyíbù)严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知(tōngzhī)》，以空前严格的姿态，为未成年人接触网络游戏的时间与方式(fāngshì)加上了“紧箍咒”——明确规定所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时网络游戏服务 ，且必须接入国家统一的防沉迷实名(shímíng)验证系统。

近四年(sìnián)时间过去，在政策规范与技术手段的双重约束下，我国多家(duōjiā)游戏企业纷纷建立起未成年人防沉迷系统。

从宏观数据来看，中国音数协(yīnshùxié)游戏工委发布的《2024年(nián)中国游戏产业未成年人保护报告》 显示，2024年每周游戏时长3小时以上的未成年人占比(bǐ)为24.9%，较2021年下降37.2%。九成家长至少听说过(guò)一种限制未成年人游戏的相关方式，包含限制注册、限制时长和限制充值三项(sānxiàng)。

近年来，网络游戏防沉迷措施取得一定成效。为社会(shèhuì)共识的是，未成年人保护是一项长期的系统性工程，仍(réng)需要家长、学校、社会多方联动(liándòng)形成合力。

一次误打误撞的家庭转折(zhuǎnzhé)

2023年春日的一个(yígè)下午，李芳握着手机，手指悬在(xuánzài)屏幕上方迟迟未落。

这是她第三次点开腾讯未成年人家长服务平台预约页面(yèmiàn)。两周前，她在和客服沟通女儿小雨的(de)网络管控问题时，对面那句(nàjù)“我们有教育辅导老师可以帮(bāng)您”像一颗投入湖面的石子，在她焦虑的心中激起了涟漪。

作为一名餐饮(cānyǐn)从业者，李芳常年在外地奔波，丈夫也在另一座城市打工(dǎgōng)，两个孩子留给老家的奶奶照顾。当她发现原本(yuánběn)成绩优异(yōuyì)的小雨初二时突然休学、沉迷网络游戏、母女关系降至冰点时，除了焦虑和自责，她束手无策。

手机消息的提示音打断了(le)李芳的思绪——营地教育老师徐珊发来(fālái)了预约(yùyuē)确认信息，她深吸一口气，点击了确认。这是她第一次主动向陌生人敞开心扉(xīnfēi)，却没想到这场跨越屏幕的对话，会成为改变家庭轨迹的起点。

在(zài)李芳的描述里，那个曾经捧着书本爱不释手的女儿，突然变成了把自己锁(suǒ)在房间、对着手机屏幕咯咯发笑的“陌生人”。“一开始以为是游戏的错(cuò)。” 李芳坐在腾讯客服(kèfú)未保营地的访谈室里，指尖反复摩挲着保温杯边缘，“我在家长群里听说有(yǒu)孩子因为手游休学，急得连夜给游戏客服打电话咨询封号”。

面对李芳的紧急介入，女儿却爆发出前所未有的抵抗(dǐkàng)情绪。“她冲着我(wǒ)大喊：‘妈妈，你根本不知道，游戏(yóuxì)比你更懂我！”李芳说，那一刻，她的心像跌入了冰窖。

但彼时(shí)的李芳没有想到，这场退费申请却成为了母女关系的转折点(zhuǎnzhédiǎn)。客服人员在安抚情绪时察觉到李芳的教育困惑，主动(zhǔdòng)引导她预约了营地的教育辅导。

“第一次和徐老师通话时，我哭得喘不过气来(qìlái)。” 李芳回忆(huíyì)道，“我说我搞不懂孩子为什么变成这样(zhèyàng)，她却问我：‘你们一家人多久没一起吃过饭了？’”

这个问题如同一把钥匙，打开了这个被(bèi)网络游戏掩盖的家庭真相：父亲在(zài)广州经营(jīngyíng)餐馆，李芳在郑州打拼(dǎpīn)，两个孩子留在驻马店由奶奶照顾。一家四口分散在四个城市，手机成了唯一的情感纽带，却也织就了无形的屏障。

“有次我给小雨发消息说(shuō)‘妈妈(māmā)想你’，她回了(le)个‘哦’，然后继续在家族群里抢红包。” 李芳眼眶泛红，“徐(xú)老师让我试着发表情包，说现在孩子流行这个。我下载了整整一夜，第二天给她发了个‘可爱兔兔’，没想到她秒回了三个‘哈哈’。”

这些闪烁的表情包如同破冰船(pòbīngchuán)，在沉默的亲子关系中犁出第一道(dìyīdào)裂痕。营地教育老师徐珊告诉记者：“当家长(jiāzhǎng)放下教育者的姿态，以平等的姿态进入孩子的数字世界，沟通才真正开始。”

2024年的春天，小雨迎来了第一次复学(fùxué)尝试，却在两周后突然宣布要学做甜品。“她说‘不想待在教室里听别人议论我的头发’。”李芳模仿着女儿(nǚér)的语气说，“我当时血压都上来了，觉得(juéde)她就是找(zhǎo)借口逃避学习”。

但徐珊却建议支持孩子的尝试：“烘焙(hōngbèi)的爱好或许是打开她心门的钥匙。”在老师的鼓励下，李芳第一次走进女儿的“甜品实验室”——那(nà)间(jiān)曾经堆满游戏海报的卧室，如今飘着(piāozhe)奶油香气，小雨正对着手机教程研究裱花技巧。

这场甜蜜的实验持续(chíxù)了三个月，当小雨主动提出“想回学校试试” 时，李芳正在帮她整理烘焙工具，“她把手机放在(fàngzài)桌上(zhuōshàng)说‘妈妈帮我保管’，那一刻我突然意识到，我们之间的信任已经重建起来了”。

李芳的故事并非孤例。许多肩负重担的中国父母奔波于工作，不经意间就疏忽了(le)家庭(jiātíng)的陪伴与交流。

“最初(zuìchū)家长关于自己孩子游戏沉迷问题的重复来电率很高！”马滢告诉《每日经济新闻》记者，“我们(wǒmen)发现，解决(jiějué)一次网络问题只是治标(zhìbiāo)，孩子沉迷背后的家庭教育缺位才是根源”。也正是这种(zhèzhǒng)认知推动着马滢团队在2018年启动家庭教育辅导试点，2021年相关规定落地后，正式组建20余人的专业教育团队，将服务触角延伸至(zhì)家庭关系内核。

“所以，在一定程度上是家长反过来推动着我们(wǒmen)探索出一套工具式的家庭教育模式，来帮助更多家庭解决更广泛(guǎngfàn)的问题。”马滢说道。

值得(zhíde)重视的是，对未成年人保护不能缺少任何一个环节。

图片来源：《未成年人(wèichéngniánrén)游戏防沉迷现状调研报告（2024）》

“对(duì)于防止未成年人沉迷游戏，政府、学校都需要承担相应的(de)责任，但更多的还是(háishì)家长和孩子本身的责任，尤其是家长，这是最主要的。家长对孩子玩游戏(wányóuxì)的态度，家长对孩子的影响是潜移默化的。”中国人民大学新闻学院教授匡文波在《未成年人游戏防沉迷现状调研(diàoyán)报告（2024）》中指出。

记者了解到，目前，设立线下未成年人保护营地的游戏(yóuxì)公司，国内尚只有腾讯一家，但(dàn)网易也自主研发推出了网易未成年人护航平台。在这个(zhègè)平台上，家长可通过绑定孩子网易游戏账号，了解孩子游戏情况，查询和管理(guǎnlǐ)孩子游戏时长和消费。绑定成功后，孩子的游戏账号将被自动纳入(nàrù)防沉迷系统。

以网易游戏未成年人(wèichéngniánrén)舆情较为密集的《蛋仔派对》产品为例，作为首个试点产品，截至2024年初，“未成年人模式(móshì)”试运行使用账号量(liàng)已达121万，使用次数达537万，有数百万家长加入“网易家长关爱平台(píngtái)”。

而从具体路径来看，腾讯、网易两家头部厂商均(jūn)采取了技术手段进一步健全未成年人保护体系。比如，腾讯升级人脸识别“炸弹锁”，新增风险账号库；网易利用AI（人工智能）技术进行(jìnxíng)巡航监控，排查可疑身份信息等。不(bù)过，在(zài)家庭教育辅导和志愿者服务等方面的功能，网易目前(mùqián)涉足不多，腾讯相对更为完善。

那么，作为一家企业，相比于社会机构，腾讯提供这一(zhèyī)公益服务的区别又在哪里(nǎlǐ)？

腾讯客服未保营地运营负责人罗雪告诉《每日经济(jīngjì)新闻》记者，营地的核心优势(yōushì)在于其能够直接触达家长(jiāzhǎng)群体，并通过平台持续与家长深入沟通，有效疏导求助家长的负面情绪。“与其他机构不同，我们的家庭教育辅导团队积累了海量极具(jíjù)实践价值的指导经验。不仅拥有专业背景，多数也是父母，能站(zhàn)在家长角度理解共情。”罗雪介绍称。

然而，该业务在推进过程中仍面临挑战，特别是线下辅导的家长参与度问题。由于(yóuyú)部分家长仍保有“教育责任(zérèn)全在学校”的传统观念，所以对(duì)家庭教育辅导存在较强的抵触心理。

记者了解(liǎojiě)到，腾讯的解决方案是(shì)打造“认知(rènzhī)—行为”闭环。通过CBT（认知行为疗法）模型，先松动家长关于游戏有害的固有认知，再提供可操作工具。例如为坚持“物理隔离”手机的家庭设计“15分钟游戏复盘对话”模板，将对抗(duìkàng)转化为建设性讨论。

目前，营地的(de)志愿者人数已达31万。这支由(yóu)退休教师、社区工作者、心理咨询师、大学生(dàxuéshēng)等组成的队伍，正尝试将专业保护资源输送到全国更多地方。

“我们从不认为企业能独立承担未成年人保护的全部责任。”马滢(mǎyíng)强调(qiángdiào)，“产业侧的价值，在于提供技术工具、搭建共治平台(píngtái)、沉淀专业能力”。

从技术围栏(wéilán)到情感陪跑

事实上，随着政策的逐步细化以及各大游戏公司的不断规范(guīfàn)，我国(wǒguó)未成年人游戏防沉迷工作已经(yǐjīng)进入游戏厂商、行业、家庭等合力守护新阶段。

2023年，国务院常务会议审议通过的《未成年人网络保护条例》在压实游戏平台主体责任的同时，也(yě)明确强调(qiángdiào)了政府监管、家长监护和指引、学校教育的职责，多方(duōfāng)形成保护合力共同提升未保效果。游戏未保工作进入游戏厂商、行业、家庭(jiātíng)、学校等合力守护新阶段。

与此同时，政策也在逐步细化消费侧的管理细则(xìzé)，国家新闻出版署(xīnwénchūbǎnshǔ)《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》指出(zhǐchū)，要规范向未成年人提供付费服务，要求不得为未满8周岁用户提供游戏付费服务。腾讯游戏甚至主动加码禁止12岁以下充值，是行业唯一一家(yījiā)严于“8岁以下禁止充值”管理要求的头部厂商(chǎngshāng)。

但在监管的指引之外，各方都需要承担相应的责任。《每日经济新闻》发布的《未成年人游戏(yóuxì)防沉迷现状调研(diàoyán)报告（2024）》显示，尽管大部分家长知晓国家“未保”政策(zhèngcè)，但政策从家长认知到落实(luòshí)尚有距离。

再一次从成都营地返程的航班上(shàng)，李芳望着舷窗外的云海，想起(xiǎngqǐ)探营(tànyíng)最后那晚(nàwǎn)小雨在笔记本上写的话：“网络不是洪水猛兽，它只是一面镜子，照见了我们不愿面对的亲子问题。”她掏出(tāochū)手机，给徐珊老师发去一条消息：“这次回家，我们打算每周设定‘无屏日’，一起学做新的甜品。”